Veelgestelde vragen met betrekking tot aan te kopen of reeds gekochte producten.

Als tevreden klant bent u erg belangrijk voor ons, voor nu, maar ook voor in de toekomst.
Wij doen onze uiterste best om u tevreden te houden en het in ons gestelde vertrouwen niet te beschamen.
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u als klant helaas over iets niet gelukkig bent, dit kan zijn over een aangekocht product of een miscommunicatie tijdens uw aankoop of een ander verwachtingspatroon.
Onderstaand hebben wij voor u als klant of als bezoeker van ons bedrijf al een aantal veel gestelde vragen opgesteld met de juiste antwoorden zodat u weet waar u aan toe bent.
De werkwijze die wij hanteren in de antwoorden op deze vragen zijn gekend in de tegelhandel.

Kan ik mijn reeds geleverde / opgehaalde tegels retour brengen?
U kunt GEEN tegels retour brengen, u blijft te alle tijde zelf verantwoordelijk voor de afgenomen en bestelde hoeveelheden. 
Wij geven enkel en alleen een advies, echter is ons advies niet bindend en u blijft zelf verantwoordelijk voor de hoeveelheid bestelde en af te nemen producten.
Wij nemen onder geen enkele voorwaarde aangekochte en reeds uitgeleverde of klaarstaande tegels retour, deze worden op uw referentie speciaal op hoeveelheid besteld.
Wij stellen uw order samen met uiterste zorgvuldigheid en met vastgestelde extra berekende snijverliezen die geldend zijn in de tegelhandel, mocht de tegel-plaatser meer tegels nodig hebben, dan kunt u deze altijd bijbestellen aan dezelfde condities als op de dag van aankoop.

Ik heb extra tegels besteld op verzoek van mijn tegelzetter of mijzelf omdat hij/zij of ik denk dat we tekort komen, kan ik dit nog annuleren als ik ze toch niet meer nodig heb?
Extra bestelde tegels dienen tijdens het bestellen direct betaald te worden, en kunnen onder geen enkele voorwaarde geannuleerd worden.
Let er wel op dat bijbestelde tegels wellicht uit een andere productie kunnen komen en mogelijk kleur-afwijkend kunnen zijn.

Mijn tegels zijn geplaatst en ik ben niet tevreden over het eindresultaat, de tegelzetter verwijt dit aan de kwaliteit van de tegels wat kan ik hier mee doen?
Mocht de tegelzetter problemen ondervinden met het plaatsen van de tegels dan is het aan u om voor het plaatsen direct contact met ons op te nemen, geplaatste tegels worden als aanvaard beschouwd en kunnen wij onder geen enkele voorwaarde retour nemen of uw klacht in behandeling nemen.
Indien u voor het plaatsen gegronde redenen heeft dat de kwaliteit van uw tegels niet naar behoren is beoordelen wij in overleg met onze leverancier en u of deze klacht gegrond is. Eventueel gemaakte en of lopende kosten bij vertragingen in het plaatsen zijn voor uw eigen rekening.
Mochten er door de tegel-plaatser fouten zijn veroorzaakt, dan stellen wij ons onder geen enkele voorwaarde aansprakelijk. 

Mijn tegels hebben een afwijking ten op zichtte van de uitgekozen tegels in de toonzaal, wat kan ik hier mee?
Over geleverde kleuren en onderlinge sterk genuanceerde tegels zoals betonlook tegels of marmerlook keramische tegels die uit meerdere printen / kleuren bestaan nemen wij geen klachten in behandeling, dit wordt te allen tijde met u besproken tijdens verkoop / aankoop van de tegels.
Uw tegels worden tijdens de levering in onze winkel altijd gecontroleerd op sterke afwijkende kleurverschillen ten op zichtte van het staal in de toonzaal, indien er een te groot kleurverschil in zit nemen wij altijd contact met u op om de tegels zelf te controleren en indien nodig te annuleren.
Eventuele gemaakte kosten in vertragingen in het plaatsen zijn voor u eigen rekening 

Kan ik mijn maten van mijn aangekochte tegels nog aanpassen?
Zolang uw bestelling nog niet is geplaatst bij onze leverancier en het nog een afroeporder betreft, kunt u alle maten nog aanpassen in mindere of meerdere hoeveelheden tegen dezelfde prijs condities als op de dag van aankoop.
Onze voorkeur gaat uit van maximaal 1 x uw order aan te passen om fouten in aantallen te voorkomen.
Wijzigingen in orders geschieden altijd van maandag tot en met vrijdag of via E-mail correspondentie, uw bestelling wordt pas definitief besteld als u na iedere wijziging een schriftelijk akkoord heeft gegeven.

Ik heb mijn tegels opgehaald en er zijn toch een paar pakken kapot, waar kan ik dit melden?
Wij controleren uw bestelling met uiterste zorgvuldigheid dat deze heel en compleet is, echter kan het altijd voorkomen dat er een doos breuk tussen uw bestelling zit. Officieel mag er 3 % breuk op uw hele bestelling zitten, hier is rekening mee gehouden in het snijverlies. Haal uw tegels daarom altijd 1 week voor dat u ze nodig heeft op! Eventuele breuk kan dan tijdig geconstateerd worden en uw ingeplande tegelzetter heeft geen vertraging. U kunt bij eventuele breuk op uw bestelling dit  binnen 7 dagen melden in de winkel tijdens de openingsuren. Ga nooit gebroken pakken waar bijvoorbeeld nog 1 tegel van heel is verwerken als u denkt dat u dan misschien tekort gaat komen, u kunt alleen volledig kapotte pakken kosteloos retourneren / wisselen, wij zorgen dan dat u spoedig nieuwe dozen krijgt. Eventuele financiële schade die door deze vertraging wordt gemaakt is voor uw eigen rekening. Een paar tegels die gebroken zijn kunt meestal wel verwerken in het berekende snijverlies, er is geen enkele ruimte waar alleen volledige tegels geplaatst worden. Hebt u tegels tekort en u heeft geen kapotte dozen tegels retour dan kunnen deze niet kosteloos worden besteld. Deze tegels worden als een extra bestelling in rekening gebracht aan dezelfde aankoopconditie als de dag van aankoop.
Tegels waar aan gesneden of gezaagd is worden niet als breuktegels aanvaard, en zijn voor uw eigen rekening.

Tijdens het uitladen van mijn tegels thuis heb ik per ongeluk 2 dozen tegels laten vallen, en deze zijn allen gebroken, kan ik deze omruilen?
Tegels die u zelf heeft laten vallen kunnen wij helaas niet kosteloos vervangen, bij inlevering van de breuk dozen zullen wij uit coulance voor de nieuwe dozen een speciale prijs hanteren. 

Mijn tegels zijn verkeerd geplaatst door mijn tegelzetter, wie is hier verantwoordelijk voor?
Hier bent u zelf verantwoordelijk voor, wij verkopen producten en geven een advies, echter is ons advies niet bindend, u hoort zelf te allen tijde zorg te dragen voor de juiste verwerking van de aangekochte producten.
Overleg daarom op voorhand hoe de tegels geplaatst moeten worden met uw tegelzetter. Laat deze desnoods een proefstuk uitleggen op de vloer alvorens ze vast te lijmen zodat u kunt aangeven welke tegel u waar wilt hebben indien de tegels uit verschillende printen bestaan.

Wij hebben een tegelzetter van u doorgeven gekregen en wij zijn niet tevreden over het eindresultaat wat kan ik hier mee doen?
De tegelzetters die wij op uw verzoek doorgeven aan u, zijn tegelzetters die ons zelf hebben benaderd om werkzaamheden te verrichten. Uiteraard werken ze te allen tijde in opdracht van u en zijn bedrijven die los staan van ons en bent u dus zelf voor de volle 100% verantwoordelijk voor het uiteindelijke eindresultaat.
Indien u toch klachten heeft moet u zich naar de betreffende tegelzetter wenden.
Wij stellen ons niet aansprakelijk voor eventuele veroorzaakte schade en of extra gemaakte kosten door derden.
Goede referenties uit het verleden bieden nooit garantie voor de toekomst, bedrijven kunnen met andere mensen gaan werken andere producten of veranderen van eigenaar etc. etc.

Mijn natuursteen tegels lijken helemaal niet op wat we in de winkel hebben uitgezocht, wat kan ik hier mee?
Natuursteen zoals marmer / graniet / leisteen etc. is een natuurproduct, wij kunnen hier geen klachten over in behandeling nemen. Natuursteen is erg bewerkelijk en kan sterke onderlinge kleurverschillen vertonen. Natuursteen is onbehandeld altijd vele malen vlek en kras gevoeliger dan keramische tegels, dit wordt u duidelijk kenbaar gemaakt tijdens uw aankoop.

Kan ik lijm of voegsel die over is na het plaatsen retourneren?
Wij geven u de garantie dat de aangekochte lijm en voegsels van uitstekende kwaliteit zijn, wij kunnen dit niet retour nemen i.v.m. deze geldende garantievoorwaarden. Wij mogen uw retour gebrachte lijm dus niet doorverkopen aan derden waar wij deze garantie op willen geven.

Ik heb na het plaatsen volle dozen tegels en lijm en voegsel over, kan ik dit retour brengen?
Wij nemen geen enkel aangekocht product retour, dit is speciaal voor u op maat besteld berekend op de norm die gehanteerd wordt in de tegelhandel. 

Mijn tegelzetter wenst met zijn eigen lijm en voegsel te plaatsen, mag ik de aangekochte en reeds opgehaalde / geleverde lijm en voegsel retour brengen?
Reeds aangekochte en uitgeleverde lijm en voegsel kunt u NIET retour brengen, de tegelzetter zal met uw aangekochte producten moeten werken. Overleg op voorhand met uw tegelzetter of hij liever met zijn eigen materialen wil werken. Indien een tegelzetter met zijn eigen lijm en voegsel werkt stellen wij ons niet verantwoordelijk voor het foutief plaatsen van uw tegels door eventuele schade doordat tegels scheuren of van de muur vallen of verzakken /  uitzakken.

Mocht uw nog vragen hebben twijfel dan niet om ons even te contacteren.